美容加盟店质量控制中存在哪些误区?

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美容加盟店质量控制中存在哪些误区?

  • | 2015-08-24 15:04:15 阅读量:7388
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    为什么有的美容加盟连锁店总是无法提供高质量的美容加盟产品?为什么有些美容加盟连锁公司尽管花了很大力气想提高服务质量顾客却总是不满意?这是因为这些美容加盟企业进入了质量控制的误区。

 


    误区一:符合“标准”就一定能生产高质量的美容加盟产品

    许多美容加盟连锁公司的管理人员总认为,只要美容加盟师按规范操作,各美容加盟连锁分店的质量管理工作按“标准”进行,就一定能生产出高质量的美容加盟产品。这是一种以生产为中心的质量观,也是不全面的质量观。在市场经济的环境中,美容加盟连锁店的一切经营活动必须以市场为导向,树立“一切为了让顾客满意”的质量观,不但提供标准化服务,还要针对顾客的特殊需要,提供个性化服务。例如,一位师不管顾客的气质、职业总是按“标准”的操作程序给所有顾客理一样的发型,虽然他完全按“标准”操作,这样的服务显然不会让顾客满意。师应该按顾客的气质、职业,为顾客设计个性化的发型,使顾客在以后有一种惊喜,这样的服务才是高质量的服务,这样的产品才是高质量的产品。

    误区二:高质量意味着高成本

    高质量意味着高成本,这是许多美容加盟连锁公司管理人员常有的一种错误认识,总认为要提高质量就必须增加成本,他们只看到问题的表面,没有看到问题的本质。著名质量管理专家克劳斯先生认为,改善质量是免费的。他将质量成本区分为两个范畴:为不合要求所付出的代价和…切符合要求所付出的代价。他认为,真正费钱的是不合质量要求的事情,即没有第一次把事情做好。因此提高质量实际上是消灭或减少那些不合质量要求的事情,即让员工一下子把事情做得正确,提高效率,减少成本。提高质量与降低成本,本质上是一致的,两者并不矛盾。如有的美容加盟店,由于质量事故引起顾客投诉索赔,美容加盟店不但要作出巨额赔偿,后果严重的还要承担法律责任,使美容加盟连锁加盟公司遭受巨大的经济损失,企业声誉也遭受巨大伤害。如果平时重视质量,加强对各美容加盟连锁分店的质量控制,就不会发生重大的质量事故,企业也不用因为质量事故而支付巨额赔偿。

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