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美容师如何做好顾客的售后服务(上)(图)

 

美容师如何做好顾客的售后服务(上)

 

  1、避免过度兴奋,或过分紧张

  
  当顾客购买产品后,美容师切忌表现得太兴奋、太高兴。因为此时的一颦一笑都可能会使顾客产生不良感受,引起顾客无端的猜测,有些顾客比较敏感,你笑得那么开心,她们可能会觉得是不是自己上当了而改变购买决定。同时成交后,也不要表现得过分紧张,不知所措,这会使顾客重新产生疑虑,丧失对你的信任和好感。
  
  2、恭喜顾客
  
  成交后千万不要过分热情地说谢谢,简短答谢就可以了,否则顾客会以为你赚了他很多钱。要记住,顾客买你销售的商品并不是对你的恩赐,并不是在帮你,你不需要卑躬屈膝。如果你成交后的反应是如释重负,顾客则既会看不起你,又会对你的商品产生怀疑。
  
  正确的做法是美容师可以再次概括一下产品的好处,对顾客的决策表示赞赏,祝贺顾客做出了一个非常正确的选择,从而使顾客感到愉快。
  
  3、交易条件不要轻易更改
  
  一旦成交了,就不应再考虑是否减价打折或赠送了,即使是顾客提出来要求。此时顾客的心理是:减价则赚,不减也无妨。交易条件一经给出就不再改变,有时反而会增强了顾客的信任。千万不要为了增加顾客回头率而无原则地一让再让,这样会让客人养成习惯,一旦以后没有这么优惠或者赠品,顾客就会觉得自己吃亏了,从而影响美容院在顾客心中的形象。
  
  4、指导顾客正确使用产品
  
  美容师有责任对顾客详细介绍产品的使用、保存、注意事项等知识。此时应注意语言表达清晰,切勿将语句缩减,令意思不明确而误导顾客。如果是一些可能导致过敏的护肤品类,更应该提醒顾客。此外还可以补充说:“如果您在使用时有什么问题,可以随时来电咨询,谢谢。”这样顾客会觉得你很细心。

 

  相关阅读:美容师如何做好顾客的售后服务(下)


  http://article.jmw.com.cn/NewsFile/Detail/wwb/weu/72011023490.shtml

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