想做好化妆品实体店必须增加体验服务

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想做好化妆品实体店必须增加体验服务

  • 庞莎莎 | 2017-07-04 15:37:28
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想要求的更好的发展,墨守成规已经不再适应如今的化妆品市场,想要做得更好,这需要一定高度的眼光以及用于开拓的精神,那么如何让化妆品实体店经营更好呢?
 
一、加强服务体验
 
实体店铺最大的优势就是可以提供完善的服务体验,化妆品是一个消费体验很重要的行业,很多消费者希望在购买产品前对产品有一个基本的体验和感受。所以实体店铺要在消费体验方面做到如下几点:
 
1、服务人员要专业
 
化妆品行业的销售者必须有一定的专业素养,可以给消费者做专业的指导,给消费者一个贴心的服务。减少消费者在购物选择上的烦恼。这样可以增加消费者对店铺的好感,形成品牌忠诚。此外,服务态度要积极和热情。让消费者真正感受到她是被重视和关注的。给她带来一种购物的愉悦和满足感。
 
2、店铺装修要符合品牌的形象和气质
 
要迎合目标消费人群的审美,同时也要和其他品牌有所区别,避免模仿。实体店铺的装修对消费者的体验,消费者对产品的认知和最后购买的决定都会产生比较大的影响。
 
二、做到品牌化
 
随着化妆品行业的逐步发展,行业一定会越来越聚焦,一些小的企业必然会消失,行业一定会整合为几家有实力的企业手中。所以在化妆品行业中,必须建立自己的品牌。在品牌上建设上化一定的资金,让消费者心目中有你的品牌定位。当企业拥有自己的强势品牌后,实体店铺才有竞争力,让消费者对你的品牌和品牌文化产生认同感,让你的品牌理念深深的植入消费者心智中,这样消费者才会进入你的店铺去体验你的产品去感受你的产品文化。
 
三、做到专业化
 
化妆品实体店的发展要在经营中做到“专”,一方面以专业的美容咨询、专业的疑难诊断、项目策划书专业的皮肤护理形成差异化经营特色,抗衡商超卖场的冲击;另一方面,可考虑形成精细化的品类专卖店,如香水专卖店、彩妆产品专卖店、男士化妆品专卖店等。
 
四、促销策略
 
实体店铺的促销不能以降价作为主要的手段,这样是没有优势的同时也是对品牌价值的一种损害。实体店铺的促销可以从两方面着手:
 
1、实体店铺可以作为新产品发布的场所
 
当企业有新产品发布时,就进行大力的宣传,借新产品的发布吸引社会受众的关注,在关注新产品的同时也为店铺做了推广。有机会让消费者走进商店,了解更多产品,从而带动其他产品的销售。
 
2、进行产品的组合销售
 
针对企业老顾客的消费特点和个性需求。店铺可以根据顾客特点为其定制产品组合来满足消费者在化妆品方面的全面需求。为消费者节省购物时间和其他成本。这种产品组合促销策略既不会因为减价而影响品牌形象同时也促进了多种产品的销售。
 
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